サービスマネジメントシステムについて（マネジメント分野）
サービスマネジメントシステムとは？
サービスマネジメントシステム（SMS）とは、サービスを継続的に改善する仕組みのことです。
サービスマネジメントシステムは、JIS Q 20000-1で規格化されています。
JIS Q 20000-1には何をすべきかが、文書で明記されている仕組みのことです。
サービスマネジメントシステム（SMS）は、サービスを継続的に改善するために様様なプロセスを実行します。
サービスマネジメントシステムの４つのプロセス
そのプロセスのうち4つを学んでおきましょう。
- インシデント管理：サービスを迅速に復旧させるプロセス
- 問題管理：インシデントの根本的な原因を究明
- 変更管理：システムの承認し実施計画を立てる活動
- リリース及び展開管理：変更管理では承認された変更を本番環境に実装する活動
インシデントとは、ソフトウェアのトラブルのことです。
まとめ
- サービスマネジメントシステム（SMS）とは、サービスを継続的に改善する仕組みのこと
- サービスマネジメントシステムの４つのプロセスには、「インシデント管理」「問題管理」「変更管理」「リリース及び展開管理」がある
